Aunque los consumidores dan prioridad a los móviles en su día a día, también cambian sin problemas de un dispositivo a otro para encontrar respuestas en sus momentos "quiero saber", "quiero ir", "quiero hacer" y "quiero comprar". De hecho, el 61% de los usuarios de Internet y más del 80% de la generación del milenio empieza a comprar online en un dispositivo, pero continúa con la compra o la acaba en otro[1]. Hace tres años, incorporamos para ayudar a los profesionales del marketing a medir por completo los recorridos multidispositivo del consumidor, que empiezan con un clic en el anuncio en un dispositivo o navegador y acaban con una conversión en otro. También mejoramos la utilidad de estas conversiones incluyéndolas en la columna Conversiones.
Tus conversiones multidispositivo pronto se incluirán automáticamente en la columna Conversiones para ofrecerte la información más completa sobre el rendimiento y ayudarte a medir el valor total de los móviles. Esto empezará a implementarse para los anunciantes a partir del 6 de septiembre de 2016 y la función para incluir manualmente conversiones multidispositivo en la columna Conversiones dejará de estar disponible. Después del 16 de agosto de 2016, las conversiones multidispositivo se incluirán en la columna Conversiones de forma predeterminada en las nuevas cuentas de AdWords.
Las conversiones de anunciantes de todo el mundo han aumentado un 16% de media al usar datos multidispositivo para obtener una visión más precisa y completa del rendimiento. A continuación, detallamos algunos casos de anunciantes que han mejorado el rendimiento gracias a las conversiones multidispositivo:
Lighting New York, un minorista de iluminación doméstica y comercial, ha incluido las conversiones multidispositivo como métrica básica para sus campañas y sus pujas automáticas. Aaron Covaleski, director de Marketing en Buscadores, explica: "Las conversiones multidispositivo nos permiten valorar por completo el tráfico de móviles e implementar una estrategia de marketing más dinámica. Teniendo en cuenta estos datos, hemos experimentado un crecimiento del 50% durante los periodos del Black Friday y del Cyber Monday el año pasado. También hemos aumentado la notoriedad de nuestra marca, lo que se ha reflejado en las búsquedas de marca, puesto que han aumentado el doble en móviles y en ordenadores".
HomeClick, un minorista online de productos para reparaciones domésticas, ha conseguido incrementar sus conversiones un 7% al incluir datos multidispositivo. Como resultado, han aumentado su presencia en dispositivos móviles y han incluido los clics de móviles en modelos de atribución para optimizar la publicidad mediante una visión más exhaustiva del recorrido del consumidor. También han integrado conversiones multidispositivo en sus pujas automáticas. En conjunto, estos cambios han ayudado a que los ingresos crecieran un 60-70%. Según Matthew Hardgrove, director de Marketing, "Las conversiones multidispositivo nos ayudan a comprender el gran impacto de los dispositivos móviles en el rendimiento de nuestro sitio web. Nos proporcionan información que nos permite abrirnos a nuevas oportunidades y ganar cuota de mercado de la competencia en un segmento de tráfico que antes infravalorábamos".
En el caso de Ringling Bros. and Barnum & Bailey Circus, su audiencia objetivo suele generar conversiones en ordenadores, pero también han observado puntos de contacto previos con vallas publicitarias, con la radio, con la televisión y, sobre todo, con los dispositivos móviles. "Sin la medición multidispositivo, es muy difícil comprender el recorrido completo del cliente", explica Sam Gomez, vicepresidente de Marketing Digital en Feld Entertainment, la empresa matriz de Ringling Bros. La empresa usó el seguimiento multidispositivo de AdWords para demostrar que los dispositivos móviles eran los que más contribuían a la generación de conversiones y para justificar que debían invertir el doble en su estrategia para móviles. El resultado de este aumento de la inversión fue un incremento del 262% de las conversiones multidispositivo, un incremento del 30% en la venta de entradas y en un retorno de la inversión del 1.132%.
U.S. Polo Assn., un minorista de ropa y accesorios, usa la medición multidispositivo para conocer el valor total de la publicidad para móviles. Al trabajar con sus socios de Elite SEM, han observado que las conversiones móviles se han duplicado año tras año y que el tráfico de móviles ha aumentado un 128%. Matt Debnar, vicepresidente de Comercio Electrónico en U.S. Polo Assn., afirma que "analizar las conversiones multidispositivo supuso toda una revelación relacionada con los móviles. Hemos descubierto que estos generaban un 9% más de conversiones de lo que imaginábamos al principio y que mejoraban el ROAS un 12%". Ahora, U.S. Polo Assn. está actualizando su estrategia de marketing general para asignar más presupuesto a los móviles. "Sabemos que nuestros clientes se sentirán más cómodos comprando en móviles, por lo que estos números continuarán creciendo. Las conversiones multidispositivo nos ofrecen más información sobre el rendimiento en las búsquedas y nos ayudan a demostrar el valor de nuestra inversión en móviles".
Visita el Centro de Ayuda y lee las prácticas recomendadas para obtener más información sobre cómo optimizar tu estrategia para las conversiones multidispositivo.
Wilfred Yeung, director sénior de Productos, Pujas de AdWords
Tal Akabas, director de Productos, Conversiones de AdWords
[1] Google/Ipsos Connect, marzo de 2016, GPS Omnibus, n=2.013 estadounidenses de más de 18 años encuestados online.
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