A medida que los efectos del coronavirus siguen aumentando, vemos como negocios de todo el mundo buscan la forma de poner en pausa su actividad online. Si piensas retomar el negocio y poder seguir atendiendo a tus clientes, te recomendamos consultar este resumen de recomendaciones para pausar las actividades de tu negocio online y minimizar el impacto en la Búsqueda de Google. Estas recomendaciones son válidas para cualquier negocio que tenga presencia online, pero se dirigen en especial a los que han dejado de vender online sus productos y servicios. Consulta información más detallada en nuestra documentación para desarrolladores.
Recomendamos limitar las funciones de los sitios web
Si tu situación es temporal y tienes pensado volver a abrir tu negocio online, te recomendamos que mantengas online tu sitio web y limites sus funciones; por ejemplo, marca qué productos están agotados o restringe funciones como el carrito o procesos como la tramitación de compras. Es el método más recomendado, ya que con él se minimizan los efectos negativos que puedan producirse en la presencia de tu sitio web en la Búsqueda. Los usuarios podrán encontrar tus productos, crear listas de deseos para comprarlos en otro momento o leer reseñas.
También te recomendamos que hagas lo siguiente:
- Inhabilitar la función del carrito: este método es el más sencillo y no cambia la visibilidad que tiene tu sitio web en la Búsqueda.
- Informar a tus clientes de lo que está pasando: muestra un banner o una ventana emergente con la información pertinente para que tus usuarios vean el estado de tu negocio. Señala desde el principio los retrasos, los tiempos de envío, y las opciones de recogida o entrega especiales que puedas prever, para que los usuarios sepan qué esperar. Sigue nuestras directrices sobre ventanas emergentes y banners.
- Actualizar tus datos estructurados: si tu sitio web utiliza datos estructurados (por ejemplo, Product, Book o Event), ve cambiándolos según convenga para indicar si un producto está disponible o si un evento se ha cancelado. Si tu negocio tiene una tienda física, actualiza los datos estructurados de Empresa local para indicar el horario de apertura que estés siguiendo.
- Consultar tu feed de Merchant Center: si utilizas Merchant Center, sigue las prácticas recomendadas para usar el atributo de disponibilidad.
- Informar a Google sobre tus actualizaciones: utiliza Search Console si quieres pedir a Google que vuelva a rastrear un número limitado de páginas (por ejemplo, la principal). Para rastrear más páginas (por ejemplo, todas las páginas de producto), utiliza sitemaps.
Consulta más información en nuestra documentación para desarrolladores.
No se recomienda inhabilitar todo el sitio web
Es posible que, como último recurso, decidas inhabilitar todo el sitio web. En este caso, ten en cuenta que es una medida extrema que solo debe aplicarse durante un periodo muy breve (como máximo, unos días), ya que afectará de forma considerable al posicionamiento del sitio web en la Búsqueda, aunque se implemente correctamente. Es por eso que te recomendamos que únicamente limites las funciones de tu sitio web. Ten en cuenta que, aunque en estos momentos no estés vendiendo nada, es posible que tus clientes quieran consultar información sobre tus productos, servicios y empresa.
Si, a pesar de que no es lo que recomendamos, decides que esto es lo que debes hacer, consulta las opciones que te damos a continuación:
- Si necesitas inhabilitar tu sitio web durante uno o dos días de forma urgente, muestra una página de error informativo con un código de resultado HTTP 503 en vez de todo el contenido habitual. Sigue las prácticas recomendadas para inhabilitar sitios web.
- Si tienes que inhabilitar tu sitio web durante más tiempo, deja una página principal indexable como marcador de posición y el código de estado HTTP 200 para que los usuarios puedan seguir encontrándola en la Búsqueda.
- Si necesitas ocultar ya tu sitio web en la Búsqueda mientras te planteas qué opción tomar, puedes retirarlo temporalmente de la Búsqueda.
Consulta más información en nuestra documentación para desarrolladores.
Ten cuidado. A continuación, te indicamos algunos de los efectos secundarios que tiene el inhabilitar todo el sitio web para que sepas por qué no es lo que recomendamos:
- Tus clientes no sabrán qué ha pasado con tu negocio si no lo encuentran online.
- Tus clientes no podrán hallar ni consultar los datos que hayas puesto sobre tu negocio ni sobre sus productos y servicios, por lo que, por ejemplo, no podrán encontrar tus reseñas, guías de reparación, pedidos pasados ni manuales, y es posible que la información disponible en terceros no sea tan correcta ni exhaustiva como la que tú puedes proporcionar. Esta situación también suele afectar a decisiones de compras futuras.
- Puede que algunos datos, como los números de teléfono de contacto y el logotipo de tu sitio web, dejen de aparecer en los paneles de información.
- No se podrá realizar la verificación de Search Console y perderás todo el acceso a la información que hay en la Búsqueda sobre tu empresa. Los informes globales de Search Console perderán datos a medida que se retiren páginas del índice.
- Si se tiene que volver a indexar tu sitio web y ha estado mucho tiempo inhabilitado, será mucho más difícil recuperarlo. Además, no se sabe con certeza cuánto tiempo puede tardar este proceso y si el sitio web se mostrará de la misma forma en la Búsqueda.
Otras indicaciones que debes tener en cuenta
Además del funcionamiento de tu sitio web, puede que también quieras llevar a cabo más acciones para pausar tu negocio online en la Búsqueda de Google:
- Si organizas eventos, consulta las nuevas propiedades para cancelar eventos, posponerlos o celebrarlos online.
- Consulta las directrices de Google My Business sobre cómo cambiar el horario de apertura o indicar cierres temporales.
- Consulta los recursos de Google for Small Business sobre cómo ponerse en contacto con los clientes y los empleados, teletrabajar y modificar campañas publicitarias.
- Consulta cómo sugerir cambios en tu panel de información de Google, o cómo solicitar tu panel, si todavía no lo has hecho.
Mantente al día de las últimas novedades en nuestra cuenta de Twitter de webmasters de Google @GoogleWMC y de Google My Business @GoogleMyBiz.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si solo cierro el sitio web durante unas semanas?
Cerrar por completo un sitio web, aunque solo sea durante unas semanas, puede afectar negativamente a su indexación; es mejor que limites las funciones de tu sitio web. Ten en cuenta que, aunque en estos momentos no estés vendiendo nada, es posible que los usuarios quieran consultar información sobre tus productos, servicios y empresa.
¿Qué ocurre si quiero excluir todos los productos no esenciales?
Puedes hacerlo. Solo deberás limitar las funciones de tu sitio web de forma que los usuarios no puedan comprar productos que no sean de primera necesidad.
¿Puedo pedirle a Google que rastree mi sitio web con menos frecuencia estos días?
Sí, puedes limitar el rastreo con Search Console, aunque no lo recomendamos en la mayoría de los casos, ya que es posible que en los resultados de la Búsqueda aparezca una versión que no esté actualizada. Por ejemplo, puede que la Búsqueda tarde más en indicar que todos tus productos no están disponibles. Sin embargo, sí que puede ser una medida correcta si el rastreo del robot de Google está provocando graves problemas de recursos en el servidor. Te recomendamos que crees un recordatorio para saber que debes volver a cambiar la frecuencia de rastreo una vez que lo tengas todo listo para volver a tu actividad habitual.
¿Cómo puedo indexar o actualizar rápidamente una página?
Para pedirle a Google que vuelva a rastrear algunas de tus páginas, como la página de inicio, utiliza Search Console. Para que rastree más páginas (por ejemplo, todas las páginas de producto) utiliza sitemaps.
¿Qué ocurre si impido que usuarios de una región específica accedan a mi sitio web?
Google suele llevar a cabo los rastreos desde Estados Unidos, por lo que la Búsqueda de Google no podrá acceder a tu sitio web si bloqueas el acceso a los usuarios de este país. No te recomendamos impedir que los usuarios de toda una región accedan temporalmente a tu sitio web; es mejor que limites sus funciones en esa región.
¿Debería utilizar la herramienta de retirada para impedir que aparezcan productos agotados?
No. Si lo haces, los usuarios no podrán encontrar en la Búsqueda los datos que hayas puesto sobre tus productos, y es posible que haya información en terceros sobre los productos que sea incorrecta o esté incompleta. Es mejor que dejes habilitada esa página y que marques los productos que estén agotados. De esta forma, los usuarios pueden saber cuál es la situación, aunque no puedan comprar el artículo. Si retiras el producto de la Búsqueda, los usuarios no sabrán por qué ha desaparecido.
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Sabemos que cerrar un negocio es una decisión importante y agobiante, y muchas personas no saben qué hacer llegado el momento. Si más tarde crees que podrías haber hecho algo de forma diferente, recuerda que no está todo perdido: intentamos que nuestros sistemas sean resistentes para que sitios web como el tuyo pueda volver a aparecer en la Búsqueda lo antes posible. Igual que tú, esperamos que esta crisis llegue a su fin cuanto antes. Esperamos que con esta información puedas retomar tu negocio online rápidamente cuando todo haya pasado. Si estos días te surge algún problema o tienes alguna duda, utiliza nuestros canales públicos para pedir ayuda.
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