Muchos sitios web para móviles echan mano de intersticiales promocionales en aplicaciones para animar a los usuarios a descargar sus aplicaciones para móviles nativas. Para algunas aplicaciones, el uso de una versión nativa les permite ofrecer experiencias de usuario más completas, así como utilizar funciones del dispositivo a las que no es fácil acceder en este momento desde un navegador. Por este motivo, muchos propietarios de aplicaciones creen que deben animar a los usuarios a instalar la versión nativa de su servicio o propiedad online. Sin embargo, no queda claro qué grado de dinamismo se debe emplear en la promoción de las aplicaciones, y un intersticial que ocupe una página completa quizás impida que el usuario alcance el contenido que le interesa.
En la Web para móviles de Google+, nos decidimos a estudiar con detalle nuestro propio uso de intersticiales. Los estudios internos sobre la experiencia de usuario los identificaron como experiencias mediocres, y Jennifer Gove dio una charla muy interesante durante la edición de IO del año pasado en la que recalcaba la frustración que estos elementos provocan en el usuario.
A pesar de que nuestra intuición nos decía que deberíamos quitar el intersticial, preferimos que sean los datos los que guíen nuestras decisiones, por lo que nos dispusimos a averiguar cómo afectaba el intersticial a nuestros usuarios. Estos fueron los resultados de nuestro análisis:
El 9% de las visitas que recibió la página de nuestro intersticial generaron una interacción con el botón "Obtener la aplicación". (Hay que tener en cuenta que cierto porcentaje de estos usuarios ya tenían instalada la aplicación o que quizá no llegaron a completar la descarga en la tienda de aplicaciones).
Mientras que el 69% de las visitas abandonaron la página; es decir, estos usuarios ni se dirigieron a la tienda de aplicaciones ni visitaron el sitio web para móviles.
Aunque un 9% puede parecer un buen CTR para cualquier campaña, nos centramos mucho más en la cantidad de usuarios que habían abandonado el producto por culpa de la molestia que sintieron durante su experiencia. Con estos datos en mente, en julio de 2014 decidimos llevar a cabo un experimento y determinar qué efecto se produciría en el uso del producto en sí en caso de quitar el intersticial. Añadimos un banner de aplicación inteligente para seguir promocionando la aplicación nativa con un método menos invasivo, tal como se recomienda en la sección Evitar errores habituales de la guía "SEO para móviles". Los resultados fueron sorprendentes:
(Desde este estudio, hemos lanzado una mejor experiencia en web móvil que se encuentra actualmente sin un banner intersticial. La el banner intersticial se puede todavía ver en iOS 6 y siguientes.)
A pesar de que nuestra intuición nos decía que deberíamos quitar el intersticial, preferimos que sean los datos los que guíen nuestras decisiones, por lo que nos dispusimos a averiguar cómo afectaba el intersticial a nuestros usuarios. Estos fueron los resultados de nuestro análisis:
El 9% de las visitas que recibió la página de nuestro intersticial generaron una interacción con el botón "Obtener la aplicación". (Hay que tener en cuenta que cierto porcentaje de estos usuarios ya tenían instalada la aplicación o que quizá no llegaron a completar la descarga en la tienda de aplicaciones).
Mientras que el 69% de las visitas abandonaron la página; es decir, estos usuarios ni se dirigieron a la tienda de aplicaciones ni visitaron el sitio web para móviles.
Aunque un 9% puede parecer un buen CTR para cualquier campaña, nos centramos mucho más en la cantidad de usuarios que habían abandonado el producto por culpa de la molestia que sintieron durante su experiencia. Con estos datos en mente, en julio de 2014 decidimos llevar a cabo un experimento y determinar qué efecto se produciría en el uso del producto en sí en caso de quitar el intersticial. Añadimos un banner de aplicación inteligente para seguir promocionando la aplicación nativa con un método menos invasivo, tal como se recomienda en la sección Evitar errores habituales de la guía "SEO para móviles". Los resultados fueron sorprendentes:
- La cantidad de usuarios activos durante un día en nuestro sitio web se incrementó un 17%.
- Las instalaciones de la aplicación G+ nativa para iOS no se vieron afectadas (-2%) en exceso. (No incluimos los datos sobre instalaciones desde dispositivos Android porque la mayoría llevan Google+ ya instalado de fábrica).
(Desde este estudio, hemos lanzado una mejor experiencia en web móvil que se encuentra actualmente sin un banner intersticial. La el banner intersticial se puede todavía ver en iOS 6 y siguientes.)
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